"Política clara, direta, sem letras miúdas."

Política de Garantia

O que cobrimos

Joias · Ouro 18k 750

• Autenticidade do ouro 18k (Garantia Eterna): o teor de ouro e o metal são garantidos vitaliciamente.
• Defeito de fabricação (90 dias) confirmado — solda mal feita, fecho/engate com falha de origem.
• Divergência de especificação — se o anúncio descreve peso/medida diferente do entregue.

O que NÃO cobrimos

• Quedas, batidas, riscos, amassados, entorto — danos por impacto são responsabilidade do usuário
• Perda de pedra(s) ou dano causado por uso inadequado
• Devolução da peça fora do estado original
• Conserto realizado por terceiros — levar a ourives de bairro invalida a garantia AlphaPrime
• Adaptação ou substituição de fecho ou pedra por terceiros não autorizados
• Perda ou roubo da peça — não temos seguro contra extravio (recomendamos seguro residencial próprio)

Cuidados com sua joia de ouro 18k: o ouro 18k 750 é nobre e não desbota. Para manter o brilho, limpe após o uso com flanela macia (sem água e sem produtos) e evite contato direto com produtos de limpeza, perfumes, cremes e álcool em gel. Esses cuidados preservam o acabamento e eventuais pedras — não afetam a autenticidade do ouro, que é garantida para sempre.

Como acionar a garantia

1. Chame no WhatsApp 19 97113-4742 dentro do prazo (90 dias para joias; Garantia Eterna do ouro a qualquer tempo)
2. Envie foto ou vídeo da peça mostrando o ponto, a nota fiscal e o Certificado de Garantia
3. Avaliação inicial em até 24h úteis — confirmamos se o caso é coberto
4. Se coberto: você recebe código de postagem reversa (frete por nossa conta)
5. Posta a peça numa agência dos Correios
6. Em 5 a 10 dias úteis, peça avaliada em oficina parceira especializada
7. Laudo técnico: confirmado o defeito de fabricação, reparo ou troca em até 15 dias úteis. Na impossibilidade de reparo, o cliente escolhe entre as opções da lei ou usa o crédito em outra joia de valor superior.
8. Se for mau uso, você é informado e pode optar por reparo orçado (sob sua conta) ou devolução da peça como está

Direito de arrependimento (7 dias - CDC art. 49)

Por se tratar de compra online, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar.

Condições para devolução por arrependimento:

• Peça não utilizada e em perfeito estado
• Embalagem original preservada
• Acompanhada de nota fiscal, certificado e brindes (caixa, sacos de feltro etc.)

Reembolso integral via PIX ou estorno no cartão em até 5 dias úteis após recebermos a peça e validarmos o estado.

Frete de retorno: por conta da AlphaPrime (enviamos código de postagem reversa).

Base legal

• CDC art. 26 — prazo de 90 dias para reclamar vícios em produtos duráveis
• CDC art. 18 §1º — prazo de 30 dias para o fornecedor sanar o vício antes de troca/restituição
• CDC art. 49 — direito de arrependimento de 7 dias para compras fora do estabelecimento comercial
• Garantia contratual AlphaPrime — joias: Garantia Eterna do teor de Ouro 18k 750 — adicional e cumulativa com a garantia legal

ALPHAPRIME JOIAS E RELOGIOS LTDA · CNPJ 64.047.162/0001-68
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