Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na AlphaPrime Joias e Relógios (ALPHAPRIME JOIAS E RELOGIOS LTDA · CNPJ 64.047.162/0001-68), sua satisfação e segurança são prioridade. Seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. O produto deve estar sem uso, com a embalagem original, etiquetas e nota fiscal. O reembolso é integral (incluindo o frete de envio).

2. Troca por Defeito

Produtos com defeito de fabricação têm garantia de 90 dias (art. 26 do CDC). Identificou um defeito? Entre em contato com fotos/vídeo do problema e providenciamos a troca ou o conserto sem custo.

3. Como solicitar

1. Fale conosco no WhatsApp (19) 97113-4742 ou pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido.
2. Nossa equipe orienta sobre o envio de retorno.
3. Após recebermos e conferirmos a peça, o reembolso ou a troca é processado em até 7 dias úteis.

4. Reembolso

O estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra. Em cartão de crédito, o prazo depende da operadora (geralmente 1 a 2 faturas).

Atendimento: Seg a Sex, 9h às 18h · WhatsApp (19) 97113-4742 · [email protected]